Un client arrive dans votre boutique en ligne, remplit un panier, puis repart sans aucune explication. Quand les choses semblaient aller si bien, pourquoi ont-ils tout un coup abandonné l’achat?
Découvrez les trois raisons courantes pour lesquelles les clients quittent les boutiques en ligne sans avoir effectuer un achat. De ce fait, nous proposerons des solutions pour améliorer l’expérience de vos acheteurs et conclure plus de ventes.
Vous ne montrez pas suffisamment de détails ou de photos sur le produit
Selon l’étude, les deux tiers des acheteurs abandonnent leur panier parce qu’ils ne font que naviguer. L’une des raisons pour lesquelles ces acheteurs ne s’engagent pas, c’est peut-etre qu’ils ne disposaient pas suffisamment d’informations pour prendre une décision d’achat. Etant donné que vos clients ne peuvent pas ramasser et manipuler les produits dans votre boutique en ligne. Vous devez utiliser des mots et des images descriptifs, mais précis pour leur donner l’assurance qu’ils savent exactement ce qu’ils achètent.
Vous n’offrez pas de livraison gratuite
Plus de la moitié de tous les caddies sont abandonnés car l’expédition est trop chère. C’est pourquoi, pendant des années, la livraison gratuite est la référence en matière de e-commerce. Désormais, les clients tiennent également compte de la rapidité de livraison et veulent leurs colis rapidement. Les chercheurs constatent qu’offrir une expédition en un jour ou le jour meme peu-etre une incitation majeure pour les clients difficiles, meme si cela coute plus cher.
Votre boutique n’a pas d’air digne de confiance
Les acheteurs en ligne sont de plus conscients de la sécurité du site et des risques liés à la divulgation de leurs informations personnelles, et c’est une bonne chose. Mais cela signifie également qu’ils pourraient etre plus sceptiques quant à la finalisation d’un achat si votre boutique en ligne n’affiche pas certains marqueurs de fiabilité.
